Politique de Remboursement

Chez exandriavoluta, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité. Cette politique détaille nos conditions de remboursement pour l'année 2025 et nos procédures pour garantir votre satisfaction.

Conditions d'Éligibilité

Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques. Voici les conditions qui déterminent votre éligibilité à un remboursement complet ou partiel.

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
Services non utilisés ou consultations non commencées
Problèmes techniques empêchant l'accès aux services
Erreur de facturation documentée de notre part
Annulation de programme avant la date de début
Insatisfaction justifiée dans les 7 premiers jours d'utilisation

Les remboursements ne sont pas automatiques pour les services personnalisés déjà commencés ou les consultations individuelles déjà effectuées.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes essentielles. Chaque étape est importante pour traiter votre demande efficacement.

Contactez Notre Support

Envoyez un email à info@exandriavoluta.sbs avec votre numéro de commande et la raison de votre demande

Fournissez les Justificatifs

Joignez tous les documents pertinents : factures, preuves d'achat, captures d'écran si applicable

Évaluation de la Demande

Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrables suivant la réception

Décision et Traitement

Notification de notre décision par email et traitement du remboursement si approuvé

Délais et Modalités

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes approuvées rapidement.

Délai Standard de Traitement

5 à 10 jours ouvrables pour les cartes bancaires
3 à 7 jours pour les virements SEPA

Remboursement intégral pour annulation dans les 14 jours
Remboursement partiel selon utilisation après 14 jours
Frais de traitement de 5€ peuvent s'appliquer selon les cas
Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé
Confirmation par email lors du traitement effectif

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une approche spécifique. Voici comment nous gérons les demandes particulières et les circonstances exceptionnelles.

Programmes de Formation : Les remboursements pour nos programmes éducatifs sont calculés au prorata du contenu non consulté. Si vous avez commencé un programme mais n'avez accédé qu'à moins de 25% du contenu, un remboursement de 75% peut être accordé.

Services Personnalisés : Les consultations individuelles et les analyses personnalisées ne sont remboursables que si elles n'ont pas encore eu lieu. Une fois la prestation commencée, seul un avoir pour une consultation future peut être proposé.

Problèmes Techniques : En cas de dysfonctionnement de notre plateforme empêchant l'accès à vos services, nous offrons systématiquement une extension gratuite ou un remboursement complet selon votre préférence.

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner
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2 Rue Louis Braille BAT A, 83200 Toulon
Tél: +33749299791 | Email: info@exandriavoluta.sbs

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